1. Powiedz nam, czego potrzebujesz
Przez formularz lub e-mail podaj krótki opis potrzeby i preferowany sposób kontaktu. Na tym etapie nie potrzebujemy pełnej dokumentacji ani szczegółowej historii choroby.
Sprawdzamy, czy sprawa mieści się w zakresie pomocy FloomiMed. Jeśli wymaga pilnej pomocy medycznej, kierujemy do właściwych numerów alarmowych lub publicznych źródeł informacji — nie prowadzimy triage medycznego.
2. Sprawdzamy dostępne możliwości
Porządkujemy kryteria: rodzaj potrzebnej pomocy, lokalizację, dostępność, możliwość finansowania i zakres informacji, które trzeba potwierdzić. Kontaktujemy się wyłącznie z partnerami odpowiadającymi potrzebie lub wskazujemy wiarygodne źródła, jeśli sprawa leży poza usługą.
Jeżeli nie możemy zweryfikować istotnej informacji, mówimy o tym wprost. Brak danych nie zostaje zastąpiony marketingową obietnicą.
3. Pomagamy zorganizować dalsze kroki
Przedstawiamy dostępne opcje, wyjaśniamy różnice i pomagamy w kontakcie. Placówka medyczna odpowiada za kwalifikację, diagnozę, leczenie i informację medyczną. Ubezpieczyciel odpowiada za decyzję o pokryciu kosztów zgodnie z warunkami umowy.
Pacjent zachowuje swobodę decyzji. Zgłoszenie do FloomiMed nie jest zamówieniem leczenia ani obowiązkiem wyboru wskazanego partnera.
Co dzieje się z informacjami po zakończeniu sprawy
Dane przechowujemy tylko przez okres potrzebny do obsługi celu, rozliczalności i obowiązków prawnych. Zakres i okresy retencji muszą być opisane w polityce prywatności oraz potwierdzone przed produkcyjnym uruchomieniem formularza zbierającego informacje o zdrowiu.
Treść ma charakter informacyjny i organizacyjny. Nie zastępuje konsultacji, diagnozy ani leczenia. W nagłym zagrożeniu zdrowia lub życia zadzwoń pod 112 lub 999.